Veelgestelde vragen

We hebben al onze actuele tarieven in deze hand-out voor je op een rijtje gezet. Hier vind je naast alle nieuwe tarieven, die per 1 januari doorberekend zullen worden, ook enige veranderingen die betrekking hebben op de manier van verzenden.

Ieder jaar stellen vervoerders hun tarieven voor het komende jaar vast op basis van de kostenontwikkelingen. Denk hierbij aan de ontwikkeling van brandstof- en loonkosten. Daarnaast zijn er investeringen nodig om de logistiek te verduurzamen en te voldoen aan de toenemende vraag. Zo wordt er geïnvesteerd in nieuwe sorteercentra, retailpunten en uitbreiding van personeel.

Er vinden een aantal veranderingen plaats die invloed kunnen hebben op jouw manier van verzenden. We hebben hieronder de grootste veranderingen voor je op een rijtje gezet.
- Scherper verzendtarief bij bezorging op een PostNL afhaallocatie of pakketautomaat. Per 1 januari 2024 ontvang je € 0,25 korting per pakketzending binnen Nederland en € 0,50 korting per pakketzending naar België zodra je ervoor kiest een pakket direct te laten bezorgen op een PostNL afhaallocatie of bij een pakketautomaat. Hiermee bespaar je op jouw verzendkosten én draag je bij aan een duurzamere bezorging!
- Energietoeslag. De energietoeslag van PostNL als gevolg van hoge energie- en brandstofprijzen wordt per 1 januari 2024 een maandelijks variabel tarief. Zodra PostNL het tarief bekendmaakt, zullen we dit plaatsen op deze pagina. De actuele hoogte van de energietoeslag is vanaf 2024 ook te zien wanneer je een zending aanmaakt.
- Brievenbuspakje toeslag. De toeslag voor te grote of zware brievenbuspakjes van PostNL komt per 1 januari 2024 op de factuur van MyParcel te staan. Zo staan alle kosten netjes op één factuur.
- Zendingen naar België. In lijn met zendingen binnen Nederland, is het per 1 januari ook mogelijk om zendingen naar België tegen dezelfde meerprijs te verzekeren voor een inkoopwaarde variërend van € 100,- tot € 5.000,-.
- EU-zendingen. In 2023 heeft PostNL een volumetoeslag ingevoerd om internationaal transport duurzamer en efficiënter te maken. Per 1 januari 2024 wordt deze toeslag in rekening gebracht. Daarnaast geldt voor Denemarken en Zweden vanaf volgend jaar een apart tarief voor de toeslag handmatige verwerking. Bekijk de hand-out voor de hoogte van deze toeslagen.
- Wereldzendingen. PostNL past per 1 januari 2024 de berekening van het volumetrisch gewicht aan naar DM3 / 7,5.
- Scherpere tarieven buitenlandzendingen. De tarieven voor zendingen naar onder andere Noorwegen, Zwitserland, China en de Verenigde Staten worden volgend jaar een stuk scherper. Bekijk de hand-out voor een overzicht van de tarieven.

De nieuwe tarieven worden gebaseerd op de ontwikkelingen in de e-commerce branche het afgelopen jaar, in combinatie met de vastgestelde NEA-index. Ook wel de jaarlijkse berekening van de kostenstijging van wegvervoer.


Voor 2024 is de NEA-index vastgesteld op 5,2%. In de gehele markt worden aan de hand van de NEA-index en de verwachte stijging in kosten, de tarieven voor het nieuwe jaar bepaald.

De energietoeslag van PostNL als gevolg van hoge energie- en brandstofprijzen wordt per 1 januari 2024 een maandelijks variabel tarief. Dit tarief wordt gebaseerd op de actuele energie- en brandstofprijzen. De actuele hoogte van de energietoeslag is te zien wanneer je een zending aanmaakt of via deze pagina.

Kijk voor een volledig overzicht van de toeslagen (en veranderingen) hier.

Om de verwerking van pakketten optimaal te kunnen benutten is de volumetoeslag in het leven geroepen. Dit betekent dat voor pakketten die meer ruimte innemen tijdens het bezorgproces, een toeslag in rekening wordt gebracht. De volumetoeslag is afhankelijk van de inhoud (dm3) van een pakketzending. De volumetoeslag dient tegelijkertijd als stimulans om producten zo klein mogelijk te verpakken. Er wordt dan minder lucht vervoerd, zodat de CO2-uitstoot reduceert en daarmee onze impact op het milieu.

Vanaf 1 januari wordt de toeslag voor te grote/zwarte brievenbuspakjes op de factuur gezet door MyParcel, dit werd voorheen door PostNL verstuurd naar Verzender/Ontvanger.

Verzenden via Flespakket werkt erg eenvoudig. Het enige dat je nodig hebt is een account. Kort gezegd werkt het als volgt: via onze website kun je het adres invoeren van de geadresseerde. Hierna kun je een verzendlabel downloaden vanaf onze site. Je kunt dit op de zending plakken met de door ons gratis geleverde verzendetiketten en inleveren bij een van de 3.400 PostNL locaties. Het pakket wordt vervolgens binnen 24 uur bezorgd op bezorgdagen van PostNL. Daarnaast biedt de Flespakket verzendservice ook oplossingen voor het uploaden van meerdere zendingen in één keer en voor het integreren van jouw webshop.

Van maandag t/m donderdag is Flespakket telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 17.30 uur en op vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 023 30 31 818. Je kunt er uiteraard ook voor kiezen ons een e-mail te sturen via info@flespakket.nl.

Je zit nergens aan vast bij inschrijving. Flespakket werkt niet met contracten of abonnementen. Inschrijven is geheel vrijblijvend en een goede manier om ons systeem eens te proberen.

Ja. Op deze pagina vind je alle informatie over het koppelen van jouw webshop met Flespakket.

Ja, de flesverpakkingen van Flespakket zijn ook los te bestellen (in bundels van 10 of 15 stuks). Let er op dat wanneer je ook verstuurt met Flespakket jouw pakketzendingen standaard tot een inkoopwaarde van € 100,- zijn verzekerd.

Ja, dat is mogelijk. Let er dan wel op dat de pakketverzekering tot een inkoopwaarde van € 100,- dan niet is inbegrepen.

Ja, dat kan. Onze verzendservice is ook te gebruiken wanneer je andere producten wilt versturen.

Een standaard pakket versturen met Flespakket kan maximaal 23 kg wegen en 100 x 70 x 58 cm groot zijn. Voor een toeslag van € 3,18 verstuur je een pakket met een gewicht tot 30 kg en/of mag het formaat maximaal 175 x 78 x 58 cm zijn.

Je kunt dan een schadeclaim indienen. Voor het indienen van een volledige schadeclaim dient jouw zending verzekerd te zijn verzonden. Bekijk hier de mogelijkheden voor het verzekeren van een zending.

Wanneer je zendingen aantal groeit en je in aanmerking komt voor een volgende staffel dien je dit telefonisch aan ons te melden.

Alle gecommuniceerde tarieven zijn exclusief 21% BTW.

Wanneer je kleinere producten met een lage waarde verstuurt dan kan je gebruik maken van een brievenbuspakje. Denk aan kruiden, thee, chocolade en andere delicatessen. Het formaat van een brievenbuspakje moet natuurlijk wel door de brievenbus passen. Het maximale formaat is 38 x 26,5 x 3,2 cm en het maximale gewicht is 2 kg. Heeft de inhoud van de zending een hogere waarde? Dan adviseren we het te versturen als pakketzending (met eventueel een verzekering).

Een brievenbuspakje is te volgen d.m.v. de statusinformatie. De statusinformatie van een brievenbuspakje is minder gedetailleerd dan de Track & Trace informatie van een pakketzending. Dit komt omdat een brievenbuspakje door de postbezorger wordt bezorgd en niet alle postbezorgers hebben altijd goed werkende scanapparatuur bij zich waardoor het kan zijn dat de bezorgscan van een brievenbuspakje niet zichtbaar is in de statusinformatie.

Brievenbuspakjes worden verzonden via het sorteerproces van de briefpost en hebben daardoor minder uitgebreide Track & Trace informatie. Tevens worden brievenbuspakjes bezorgd door de postbode. Hierdoor kan er geen navraag gedaan worden naar een brievenbuspakje.

Wanneer het brievenbuspakje niet is ontvangen en de statusinformatie aangeeft dat de zending is bezorgd, kan het zijn dat deze bij de buren is geleverd. Mocht dat niet het geval zijn, dan kan je het beste contact met ons opnemen zodat we kunnen kijken wat voor je kunnen betekenen in deze situatie. Je dient een niet ontvangen brievenbuspakje binnen 30 kalenderdagen na de laatste scan bij PostNL aan ons te melden.

Voor een brievenbuspakje kunnen we geen navraag doen zoals dit wel bij een pakketzending mogelijk is. Het is dan ook verstandig om een zending met een hogere waarde als pakketzending (met verzekering) te versturen.

Brievenbuspakjes zijn de ideale optie om kleine, lichtgewicht producten goedkoper te versturen. Het minimale en maximale formaat en gewicht van een brievenbuspakje zijn:
Min. formaat: 14 cm in de lengte en 9 cm in de breedte.
Max. formaat: 38 x 26,5 x 3,2 cm.
Max. gewicht: 2 kg.

Nee, het is niet mogelijk om brievenbuspakjes verzekerd te versturen. We adviseren je dan ook om alleen kleine producten met een lage waarde in een brievenbuspakje te versturen. Een andere mogelijkheid is om een pakketzending (met verzekering) aan te maken. Bij een vermist of beschadigd brievenbuspakje kan bij PostNL geen onderzoek gestart worden.

Dan kan je het beste contact met ons opnemen zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen betekenen in deze situatie. Je dient een niet ontvangen brievenbuspakje binnen 30 kalenderdagen na de laatste scan bij PostNL aan ons te melden.

Voor een brievenbuspakje kunnen we geen navraag doen zoals dit wel bij een pakketzending mogelijk is. Het is dan ook verstandig om een zending met een hogere waarde als pakketzending (met verzekering) te versturen.

In Nederland is het verplicht om een leeftijdscheck uit te voeren bij de bezorging van alcoholische dranken. Aangezien het niet mogelijk is om verzendopties, zoals de Leeftijdscheck 18+, toe te voegen aan een brievenbuspakje, raden wij jou af om alcohol te versturen in een brievenbusdoos.

Wij raden jou af om flessen te versturen met een brievenbuspakje. Flessen zijn kwetsbaar en kunnen beschadigen tijdens het verzenden. Brievenbuspakjes worden tevens door de brievenbus bezorgd en de kans is groot dat de zending dan op de grond valt. Wil je zwaardere en kwetsbare producten verzenden? Kies dan voor een pakketzending.

Voor het versturen van een brievenbuspakje heb je een brievenbusdoos nodig. In onze webshop hebben wij een uitgebreid assortiment aan brievenbusdozen. Kies bijvoorbeeld voor een brievenbusdoos met bovenklep of voor een brievenbusdoos met plak- en scheurstrip.

Nee, een brievenbuspakje kan je alleen naar bestemmingen binnen Nederland versturen.

Dit is de factuur waarop alle kosten die jij gemaakt hebt van de week daarvoor te vinden zijn. Denk aan verzendkosten, bijkomende toeslagen, webshoporders etc. Je kunt er ook voor kiezen om dit maandelijks te laten factureren. Mocht je kiezen voor wekelijks dan ontvang je deze iedere maandag. De kosten die hierop vermeld staan zijn de gemaakte kosten tussen maandag 00:00 t/m zondag 23:59 uur.

"Dit is hartstikke eenvoudig! Doe dit als volgt:
- Login in jouw MyParcel account.
- Ga naar ‘Shopinstellingen’ en klik op ‘Bedrijfsgegevens’.
- Onder het kopje ‘Bankgegevens’ kun je de factuurtermijn veranderen naar wekelijks.
Let op! Kies je voor wekelijks factureren? Dan is het helaas niet meer mogelijk om terug te switchen naar maandelijks. "

Zodra je switcht van maandelijks factureren naar wekelijks, is dat ook direct het moment dat jouw maandelijkse facturatie afgesloten wordt en wekelijks factureren van start gaat. Jouw huidige maandfacturatie zal dan eerst gefactureerd worden. Hierna zal iedere zondagavond om 23:59 uur een nieuwe factuur opgemaakt worden en ontvang je deze op de maandag daarna. De wekelijkse facturatie betreft kosten die gemaakt worden tussen maandag 00:00 en zondag 23:59 uur.

Nee, er verandert niets aan de betalingstermijn, deze blijft hetzelfde.

Nee, het is helaas niet mogelijk om van de wekelijkse facturatie terug te switchen naar maandelijks. Heb je hier toch vragen over? Neem dan gerust even contact met ons op.

De weekfactuur ontvang je wekelijks op maandag.

De factuurperiode start op maandag 00:00 uur en loopt tot en met zondag 23:59 uur.

De haalservice komt niet op de wekelijkse factuur. Deze wordt maandelijks gefactureerd en is zichtbaar op de laatste weekfactuur van de maand.

De periode waarover de factuur gaat staat vermeld op de factuur en is tevens te vinden (periode: xxx t/m xxx) in het factuuroverzicht in de backoffice (Financieel > Overzicht > Kopje periode)

- Krijg meer grip en sturing op jouw kosten.
- Betaal wekelijks kleinere bedragen.
- Ontvang vergoedingen tot wel drie weken eerder!"

Ja, het bedrag wordt dan iedere maandag geïncasseerd van de week (7dagen) daarvoor.

Zeker! Stel direct de automatische incasso in, dan heb je geen omkijken meer naar het betalen van de facturen. Wel zo makkelijk. Automatische incasso stel je in via Shopinstellingen > Bedrijfsgegevens > Bankgegevens.

Als je printerloos retourneren activeert, dan hoeven jouw klanten niet meer een retourlabel te printen. Jouw klant kan zijn of haar bestelling simpelweg retourneren met een unieke digitale barcode en deze laten scannen bij een PostNL locatie.

Printerloos retourneren stel je eenvoudig in via ‘Shopinstellingen’ > ‘Retouren’. Selecteer ‘Ja’ onder het kopje ‘Printerloos retourneren via PostNL’. Bepaal vervolgens of je de meerprijs voor het printerloos retourneren wil doorberekenen aan jouw klant of niet. Klik vervolgens op ‘Instellingen opslaan’. Jouw klant ontvangt via de retourmail een link naar jouw persoonlijke retourportaal met daarop de digitale barcode. Deze digitale barcode kan jouw klant vanaf een mobiele telefoon laten scannen bij een PostNL locatie. De PostNL medewerker zal vervolgens het label voor jouw klant printen en het pakket als retourzending verwerken. Voor printerloos retourneren geldt een meerprijs van € 0,12 per retourzending.

Printerloos retourneren is grotendeels gelijk aan de huidige manier van retourneren. Via de retourmail ontvangt jouw klant een link naar jouw persoonlijke retourportaal. Hier kunnen ze eventueel de retourredenen opgeven en betalen voor de unieke digitale barcode (indien jij dit hebt ingesteld). Op het retourportaal krijgt de klant vervolgens een barcode te zien. Deze kan jouw klant vanaf een mobiele telefoon laten scannen bij een PostNL locatie. De PostNL medewerker zal vervolgens het label voor jouw klant printen en het pakket als retourzending verwerken.

De digitale barcode voor printerloos retourneren is 72 uur geldig. Dit betekent dat jouw klant na het openen van het retourportaal 72 uur de tijd heeft voor het retourneren van de bestelling.

Dan vervalt de unieke digitale barcode en moet je een nieuwe retourmail genereren. Mocht je hier niet uitkomen, dan kun je contact met ons opnemen.

Voor printerloos retourneren geldt een meerprijs van € 0,12 per retourzending.

Printerloos retourneren is beschikbaar voor alle MyParcel klanten. Ben je een PostNL contractklant? Dan gelden er andere voorwaarden. Wil je als PostNL contractklant gebruik maken van deze functionaliteit? Neem dan contact met ons op.

Printerloos retourneren is alleen beschikbaar als de heenzending is verstuurd als pakketzending zonder verzendopties. Mocht de retourzending een brievenbuspakje zijn of een pakketzending met verzendopties (zoals Leeftijdscheck 18+ of verhoogde aansprakelijkheid), dan is de digitale barcode niet beschikbaar en moet jouw klant zelf een retourlabel printen.

Voorlopig is printerloos retourneren alleen beschikbaar voor pakketzendingen zonder verzendopties. We hopen deze functionaliteit in de toekomst beschikbaar te maken voor andere zendingen.

Printerloos retourneren stel je eenvoudig in via ‘Shopinstellingen’ > ‘Retouren’. Selecteer ‘Ja’ onder het kopje ‘Printerloos retourneren via PostNL’. Bepaal vervolgens of je de meerprijs voor het printerloos retourneren wil doorberekenen aan jouw klant of niet. Klik vervolgens op ‘Instellingen opslaan’. De meerprijs voor printerloos retourneren is € 0,12 per retourzending.

Ja, dat kan. Bij het handmatig aanmaken van een retourzending heb je de mogelijkheid om de verzendoptie ‘Printerloos retourneren’ toe te voegen of te verwijderen. Deze verzendoptie is ook zichtbaar, als je printerloos retourneren niet hebt ingesteld.

Het tarief van de zending wordt bepaald aan de hand van het gewicht van het pakket. Standaard wordt uitgegaan van een gewicht van 0 - 2 kg. Is jouw pakket zwaarder? Dan dien je dit in te vullen bij het aanmaken van de zending.

Van maandag t/m donderdag is Flespakket telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 17.30 uur en op vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 023 30 31 818. Je kunt er uiteraard ook voor kiezen ons een e-mail te sturen via info@flespakket.nl.